[오픽 독학 공부] 오픽노잼 1:1 가이드 정리 #007 _ 롤플레이 12번

https://www.youtube.com/watch?v=cF3wGkx6Cbs&list=PL9Ieg7fw1BJJjZLZDllOPO8ekhiruPmXe&index=19

오픽노잼 1:1 가이드 #007

 

Q) Call a store and ask 3 or 4 questions about a new phone you would like to purchase.

I'm sorry but there is a problem I need you to resolve.

You have received the new phone but the features are not what you expected.

You would like to return it to get a new phone.

Call the store, explain the situation, and make arrangements to get a new product.

 

 

A)

Hi,

Um, yesterday I bought an iPhone 10.

I mean, an iPhone 10 in pink.

But um, I got it in blue.

You know, um, I don't like blue so I'd like to return this.

 

Would you be able to send the pink one (that) I originally ordered?

=Would it be possible that you send me the pink one I originally ordered?

=Could you send me a pink one I originally ordered?

 

Oh my gosh, you can't?

Well, why not?

(= May I ask why?)

Oh, it's sold out?

How unfortunate!

(= That sucks.) 

 

Then could I just get a refund?

I could?

(=Then could you just give me a refund?

Oh, you could?)

Alright, then I'd like a refund please. Thanks.

 

 

 

 

 

 

롤플레이 11번 문제와 12번 문제는 다르다.

오늘은 12번 문제를 살펴볼 것이다.

 

---

 

Hi,

(Hello라고 말하지 말 것, 어색한 표현)

Um, yesterday I bought an iPhone 10.

(그녀가 처한 문제 알려주기)

I mean, an iPhone 10 in pink.

- 이전 문장보다 더 구체적으로 말하기

- 색깔에 대해서 말할 때는 color라는 단어 사용하지 않는다.예를 들어 pink color, blue color

- in을 쓰고 그 다음에 색깔단어를 쓰면 끝

But um, I got it in blue.

- 문제점에 대해서 정확히 말함, 이렇게 간단하고 빠르게 문제점 설명해야 한다.

 

You know, um, I don't like blue so I'd like to return this.

- 더 나아가, 본인이 어떻게 느꼈는지 설명

 

Would you be able to send the pink one (that) I originally ordered?

=Would it be possible that you send me the pink one I originally ordered?

=Could you send me a pink one I originally ordered?

 

- 문제점에 대해서 간단하게 설명하고 나면 문제 해결을 위해 첫번째 질문을 한다.

- could you/would you 이는 비즈니스 영어로 기본적으로 누군가와 이야기할 때, 특히 판매자와 대화할 때 이 방법이 좋다.

- 이에 대한 대답은 항상 yes로 가정하고 말을 이어나간다는 11번과 달리 문제 해결을 위해 2가지 질문만 할 것이다.

그리고 그 두 질문에 대한 답변은 차례로 NO/YES

→ 즉 여러분이 물어볼 첫 질문은 부정적인 대답을 얻는 것이다. 그리고 전체 문제 해결을 위한 두번째 질문은 긍정적인 대답을 얻는 것이다.

 

 

 

 

Oh my gosh, you can't? (리액션)

Well, why not?

(= May I ask why?)

-> 리액션을 하고난 다음에는 why?라고 물어보는 것이 좋다.

그 다음에 그 이유를 말하는 것이다.)

Oh, it's sold out?

-> 이유 제시

How unfortunate! 안됐군요 (That's too bad는 억양을 넣어서 말할 자신 없으면 쓰지 말자.)

(= That sucks.) 이럴수가

-> 감정을 넣어서 이야기하기

 

 

 

----- 여기까지 정리 ----

이 문제를 해결하기 위한 첫번째 질문

그리고 이것에 대한 답은 no로! 왜냐하면 문제에서 모든 핑크색이 매진됐다고 함. 이를 보여줘야 한다.

 

1way) Then could I just get a refund?

-> 바로 두번째 질문 (답변은 yes로 가정)

I could?

-> 응답 반복하기 (된다고요?)

 

2way) Then could you just give me a refund?

Oh, you could?

-> 1way 혹은 2way로 답하면 되는데 여기서 I와 you가 굉장히 중요한 역할이다! 즉, 여러분이 질문한 것에 따라 다르다.

 

 

Alright, then I'd like a refund please. Thanks.

 

 

[롤플레이 12번에서 우리가 제대로 대답해야 하는 것 무엇인가]

 

1st step) 무언가 하기 전에 문제에 대해서 간단하게 설명하라. 길게 설명하지 마라

2nd step) 그런 다음 문제 해결을 위하 첫번째 질문하기

가장 중요한 것은 그 질문의 대답은 NO

3rd step) 그 다음 두번째 질문하기 전에 WHY라고 물어보기

그리고 그 질문에 답을 반복해줘라 (oh, they're all sold out?)

그 다음에 감정으로 마무리(Aw, that's not good.)

4th step) 문제를 해결할 두번째 질문하기

그리고 그 질문의 대답은 YES (Alright then, would it be possible to get a refund?)

그 다음 간단하게 그 대답을 반복해준다. (Oh, it's possible? Ok, great. Then I'd like a refund please.)